Häufig gestellte Fragen

Sie können Ihre Bestellung bequem über die auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus, beispielsweise Brennholz, Holzpellets oder Holzbriketts. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten des Bestellvorgangs.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter kontakt@brennholzdirektde.com.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt in der Regel 1–7 Werktage, abhängig von Lieferadresse, Produkt und Transportweg.

Wir liefern die bei Brennholz direktde GmbH bestellten Brennstoffe an die beim Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.

Die verfügbaren Liefergebiete und Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Brennholz und andere Brennstoffe werden abhängig von Produkt, Menge und Lieferadresse mit einem geeigneten Transportdienst geliefert.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse für das Lieferfahrzeug gut erreichbar ist.

Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst direkt bei Erhalt.

Bei sichtbaren Schäden empfehlen wir, diese unmittelbar zu dokumentieren und uns schnellstmöglich mit Fotos und Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren.

Unser Sortiment konzentriert sich auf hochwertige Brennstoffe für die Wärmeversorgung. Dazu gehören insbesondere:

• Brennholz
• Holzpellets
• Holzbriketts

Die richtige Holzart hängt unter anderem von Ihrem Kamin, Ofen, Heizsystem und Ihren persönlichen Anforderungen ab.

Achten Sie insbesondere auf die in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Eigenschaften, Holzart, Scheitlänge und Feuchtigkeit.

Brennholz wird klassisch in Kaminöfen, Holzöfen und geeigneten Heizsystemen verwendet.

Holzpellets sind kleine, gepresste Holzpresslinge und werden hauptsächlich in Pelletheizungen und Pelletöfen eingesetzt.

Holzbriketts bestehen ebenfalls aus gepressten Holzfasern und eignen sich für verschiedene geeignete Kamin- und Ofensysteme.

Die wesentlichen Eigenschaften der Produkte finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Bitte beachten Sie insbesondere Angaben zu Abmessungen, Menge, Holzart, Verpackung und Eignung des jeweiligen Brennstoffs.

Brennholz sollte trocken, gut belüftet und vor direktem Regen geschützt gelagert werden.

Eine ausreichende Luftzirkulation ist wichtig, damit das Holz seine geeigneten Brenneigenschaften behält.

Grundsätzlich sollte Brennholz möglichst geschützt vor Regen und Bodenfeuchtigkeit gelagert werden. Gleichzeitig sollte der Lagerplatz gut belüftet sein.

Je nach Angebot können verschiedene Holzarten als Brennholz erhältlich sein. Die genaue Holzart und die jeweiligen Eigenschaften entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels.

Die Holzfeuchtigkeit beeinflusst das Brennverhalten und die Wärmeentwicklung des Holzes. Deshalb sollte Brennholz entsprechend den Angaben des Herstellers bzw. der Produktbeschreibung verwendet und gelagert werden.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Schreiben Sie an: kontakt@brennholzdirektde.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar:

kontakt@brennholzdirektde.com