Rückgabe und Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen online geschlossenen Vertrag zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Für die Erklärung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung über Ihren Entschluss.

Rücksendungen

Wenn eine Rücksendung nach den gesetzlichen Voraussetzungen erforderlich oder möglich ist, sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig und in einem geeigneten Zustand zurückgegeben werden.

Bei Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts ist aufgrund der Beschaffenheit und der Art der Lieferung eine Rücksendung nicht immer mit einer gewöhnlichen Paketrücksendung vergleichbar.

Bitte kontaktieren Sie uns daher vor einer Rücksendung per E-Mail. Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten einer Rücksendung können grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist und entsprechend vereinbart bzw. ordnungsgemäß informiert wurde.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts sowie der häufig palettierten oder per Spedition erfolgenden Lieferung bitten wir Sie, vor einer Rücksendung unbedingt Kontakt mit uns aufzunehmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder die gelieferte Ware einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Beschreiben Sie den Schaden möglichst genau und senden Sie uns, sofern vorhanden, aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Ware.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte. Je nach Fall können beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Nachbesserung oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.

Widerrufsfolgen

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Eine Erstattung kann bis zur Rückgabe der Ware bzw. bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere bei Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie in weiteren gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen.

Bei Brennholz, Holzpellets und Holzbriketts können außerdem die besonderen Eigenschaften der Ware und die Art der Lieferung für die rechtliche Beurteilung einer Rückgabe von Bedeutung sein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, beschädigten Lieferungen oder Ihrem Widerrufsrecht können Sie sich direkt an uns wenden.

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei beschädigten Lieferungen können zusätzliche Fotos hilfreich sein.