Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Hier erfahren Sie, wann eine Rückerstattung möglich ist, welche Voraussetzungen gelten und wie die Erstattung Ihrer Zahlung bei Brennholz direktde GmbH bearbeitet wird.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für Brennholz direktde GmbH hohe Priorität. Sollte in einem berechtigten Fall eine Rückerstattung erforderlich sein, erfolgt die Bearbeitung transparent und nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattungsanspruch
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:
- Sie machen innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.
- Die gelieferte Ware ist beschädigt oder weist einen berechtigten Mangel auf.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
- Eine Bestellung konnte nicht zugestellt werden und wurde an uns zurückgeführt.
- Eine Rückerstattung wurde nach Prüfung des jeweiligen Vorgangs mit Ihnen vereinbart.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Damit wir eine Rückerstattung prüfen können, benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rückerstattung.
Bei beschädigtem Brennholz, Holzpellets oder Holzbriketts bitten wir Sie, wenn möglich, aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bzw. der Lieferung bereitzustellen.
- Bestellnummer oder andere Bestellinformationen bereithalten
- Grund für die gewünschte Rückerstattung mitteilen
- Bei Schäden möglichst Fotos übermitteln
- Weitere Schritte mit unserem Kundenservice abstimmen
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die erforderlichen Informationen vorliegen und eine Rückerstattung nach Prüfung des Vorgangs feststeht, wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde.
Soweit eine Rücksendung oder Rückgabe der Ware erforderlich ist, kann die Bearbeitung der Rückerstattung von der Rückgabe bzw. vom entsprechenden Nachweis abhängig sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Nach Eingang und Prüfung der erforderlichen Unterlagen bzw. der Ware wird die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen bearbeitet.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung, einer beschädigten Lieferung oder einer Bestellung von Brennholz, Holzpellets oder Holzbriketts haben, können Sie uns jederzeit schriftlich kontaktieren.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
14469 Potsdam
Deutschland
E-Mail: kontakt@brennholzdirektde.com
Rückerstattung beantragen
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Unser Kundenservice prüft den Vorgang und informiert Sie über die nächsten Schritte.
